Como dar o feedback das respostas

1 - Fazer a pergunta ao ChatLuzIA

2 - Clicar no ícone de feedback

3 - Preencher o formulário de feedback

Este formulário tem por finalidade registrar, de maneira padronizada, a avaliação de cada resposta fornecida pelo chat. O preenchimento consistente dos campos permite mensurar desempenho, identificar oportunidades de melhoria e orientar ajustes técnicos e operacionais no sistema.

Tipo de pergunta (obrigatório)

Finalidade: classificar a solicitação realizada ao chat, de acordo com sua natureza.
Orientação de preenchimento: selecione a opção que melhor representa o objetivo principal da pergunta.

• Factual / Documental: busca informação objetiva ou extração de conteúdo de documentos (datas, itens, trechos, anexos).

• Interpretativa / Jurídica: requer interpretação de normas, textos jurídicos/processuais ou entendimento de implicações e obrigações.

• Contextual / Aplicada: demanda orientação prática adaptada ao caso apresentado (como proceder, como responder, próximos passos).

• Comparativa / Analítica: envolve comparação entre alternativas, análise de cenários, vantagens/limitações e justificativas.

• Síntese / Resumo: solicita redução e organização do conteúdo, destacando pontos essenciais.

• Conceitual / Institucional: solicita definição/explicação de conceitos ou redação com linguagem institucional.

Tema da pergunta (obrigatório)

Finalidade: registrar o assunto central do pedido, permitindo agrupamento e análise por temática.
Orientação de preenchimento: informe um título curto e objetivo, com poucas palavras, que identifique o tema principal.

Exemplos adequados:

• “Resumo de despacho processual”

• “Redação de e-mail institucional”

• “Erro de conversão de arquivo Word”
  

Evitar: descrições genéricas (ex.: “Ajuda”, “Dúvida”, “Assunto do trabalho”).

Resposta esperada (obrigatório)

Finalidade: registrar o resultado pretendido pelo usuário, para comparação com a resposta efetivamente entregue pelo chat.
Orientação de preenchimento: descreva, de forma objetiva, como seria a resposta adequada, considerando:

• Formato: texto, tópicos, checklist, passo a passo, tabela, etc.

• Conteúdo mínimo: pontos obrigatórios que não podem faltar.

• Restrições e estilo: tom institucional, nível de detalhe, evitar jargões, limites de tamanho, etc.

Exemplos:

• “Resposta em tópicos, destacando a última ação processual, responsáveis e prazos.”

• “Texto curto (até 8 linhas), com tom institucional, solicitando o envio do arquivo Word.”

• “Passo a passo com ferramentas necessárias e alertas de segurança.”

Nível de complexidade (obrigatório)

Finalidade: indicar o grau de dificuldade da solicitação, para análise de desempenho por tipo de demanda.
Orientação de preenchimento: selecione conforme o esforço necessário para responder corretamente.

• 1 (Baixa): solicitação direta, com baixa ambiguidade e poucos requisitos.

• 2 (Média): envolve organização, adaptações, múltiplos requisitos ou maior cuidado na redação.

• 3 (Alta): demanda análise extensa, múltiplas etapas, regras específicas, risco elevado de erro ou impacto.

Critérios de avaliação (obrigatório)

Finalidade: atribuir notas (1 a 5) para dimensões específicas de qualidade da resposta.
Escala recomendada:
1 = insuficiente | 2 = fraco | 3 = adequado | 4 = bom | 5 = excelente

• Clareza

Avalia se a resposta está bem estruturada, compreensível e com linguagem apropriada ao público-alvo.
Observação: respostas confusas, longas sem necessidade ou com termos não explicados reduzem a nota.

• Relevância

Avalia se a resposta atende ao que foi solicitado e se permanece no escopo da pergunta.
Observação: conteúdos acessórios que não contribuem para o objetivo reduzem a nota.

• Exatidão jurídica e técnica

Avalia a correção técnica e/ou jurídica das informações apresentadas, incluindo coerência, ausência de contradições e cautela em afirmações.
Observação: quando houver incerteza, é esperado que o chat sinalize limites, hipóteses e condições.

• Completude

Avalia se a resposta contempla todos os elementos necessários para que o solicitante execute a tarefa ou compreenda o conteúdo.
Observação: omissões relevantes, falta de etapas, ausência de itens essenciais ou exemplos necessários reduzem a nota.

• Tom institucional

Avalia a adequação da linguagem ao contexto organizacional: formalidade apropriada, objetividade, impessoalidade quando cabível e postura respeitosa.
Observação: excesso de informalidade, ambiguidades, ironias ou linguagem inadequada reduzem a nota.

Depende do contexto (das mensagens anteriores)? (obrigatório)

Finalidade: indicar se a resposta só pode ser avaliada corretamente considerando mensagens anteriores da conversa.
Orientação de preenchimento:

• Não: a pergunta e a resposta são autoexplicativas e independem de histórico.

• Sim: o entendimento/avaliação depende de informações anteriores (ex.: textos já enviados, decisões prévias, requisitos definidos antes).

Comentário (opcional, recomendável)

Finalidade: registrar observações qualitativas que expliquem as notas e orientem melhorias.
Orientação de preenchimento: descreva objetivamente pontos fortes e oportunidades de melhoria, preferencialmente informando:

• o que foi adequado;

• o que deve ser corrigido;

• o que faltou;

• sugestões de como a resposta deveria ter sido apresentada.

Exemplo:
“Relevância alta, porém a resposta foi extensa e repetitiva. Faltou indicar o próximo passo e apresentar a solução em tópicos. Tom institucional adequado.”

Ações finais: Cancelar e Salvar

• Cancelar: encerra o formulário sem registrar o feedback.

• Salvar: registra o feedback e encaminha os dados para consolidação e análise.

Diretriz de qualidade do preenchimento

Para assegurar utilidade analítica, recomenda-se:

• evitar atribuir nota máxima a todos os critérios sem justificativa;

• registrar comentário sempre que houver nota 1 ou 2, indicando o motivo;

• manter consistência entre “Resposta esperada” e as notas atribuídas.