# Como dar o feedback das respostas #### **1 - Fazer a pergunta ao ChatLuzIA** [![image.png](https://docs.tcepb.tc.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/TdYimage.png)](https://docs.tcepb.tc.br/uploads/images/gallery/2026-02/TdYimage.png) #### **2 - Clicar no ícone de feedback** [![image.png](https://docs.tcepb.tc.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/0QMimage.png)](https://docs.tcepb.tc.br/uploads/images/gallery/2026-02/0QMimage.png) #### **3 - Preencher o formulário de feedback** Este formulário tem por finalidade registrar, de maneira padronizada, a avaliação de cada resposta fornecida pelo chat. O preenchimento consistente dos campos permite mensurar desempenho, identificar oportunidades de melhoria e orientar ajustes técnicos e operacionais no sistema. --- #### Tipo de pergunta (obrigatório) **Finalidade:** classificar a solicitação realizada ao chat, de acordo com sua natureza. **Orientação de preenchimento:** selecione a opção que melhor representa o objetivo principal da pergunta. - **Factual / Documental:** busca informação objetiva ou extração de conteúdo de documentos (datas, itens, trechos, anexos). - **Interpretativa / Jurídica:** requer interpretação de normas, textos jurídicos/processuais ou entendimento de implicações e obrigações. - **Contextual / Aplicada:** demanda orientação prática adaptada ao caso apresentado (como proceder, como responder, próximos passos). - **Comparativa / Analítica:** envolve comparação entre alternativas, análise de cenários, vantagens/limitações e justificativas. - **Síntese / Resumo:** solicita redução e organização do conteúdo, destacando pontos essenciais. - **Conceitual / Institucional:** solicita definição/explicação de conceitos ou redação com linguagem institucional. --- #### Tema da pergunta (obrigatório) **Finalidade:** registrar o assunto central do pedido, permitindo agrupamento e análise por temática. **Orientação de preenchimento:** informe um título curto e objetivo, com poucas palavras, que identifique o tema principal. **Exemplos adequados:** - “Resumo de despacho processual” - “Redação de e-mail institucional” - “Erro de conversão de arquivo Word” **Evitar:** descrições genéricas (ex.: “Ajuda”, “Dúvida”, “Assunto do trabalho”). --- #### Resposta esperada (obrigatório) **Finalidade:** registrar o resultado pretendido pelo usuário, para comparação com a resposta efetivamente entregue pelo chat. **Orientação de preenchimento:** descreva, de forma objetiva, como seria a resposta adequada, considerando: - **Formato:** texto, tópicos, checklist, passo a passo, tabela, etc. - **Conteúdo mínimo:** pontos obrigatórios que não podem faltar. - **Restrições e estilo:** tom institucional, nível de detalhe, evitar jargões, limites de tamanho, etc. **Exemplos:** - “Resposta em tópicos, destacando a última ação processual, responsáveis e prazos.” - “Texto curto (até 8 linhas), com tom institucional, solicitando o envio do arquivo Word.” - “Passo a passo com ferramentas necessárias e alertas de segurança.” --- #### Nível de complexidade (obrigatório) **Finalidade:** indicar o grau de dificuldade da solicitação, para análise de desempenho por tipo de demanda. **Orientação de preenchimento:** selecione conforme o esforço necessário para responder corretamente. - **1 (Baixa):** solicitação direta, com baixa ambiguidade e poucos requisitos. - **2 (Média):** envolve organização, adaptações, múltiplos requisitos ou maior cuidado na redação. - **3 (Alta):** demanda análise extensa, múltiplas etapas, regras específicas, risco elevado de erro ou impacto. --- #### Critérios de avaliação (obrigatório) **Finalidade:** atribuir notas (1 a 5) para dimensões específicas de qualidade da resposta. **Escala recomendada:** 1 = insuficiente | 2 = fraco | 3 = adequado | 4 = bom | 5 = excelente - ##### Clareza Avalia se a resposta está bem estruturada, compreensível e com linguagem apropriada ao público-alvo. **Observação:** respostas confusas, longas sem necessidade ou com termos não explicados reduzem a nota. - ##### Relevância Avalia se a resposta atende ao que foi solicitado e se permanece no escopo da pergunta. **Observação:** conteúdos acessórios que não contribuem para o objetivo reduzem a nota. - ##### Exatidão jurídica e técnica Avalia a correção técnica e/ou jurídica das informações apresentadas, incluindo coerência, ausência de contradições e cautela em afirmações. **Observação:** quando houver incerteza, é esperado que o chat sinalize limites, hipóteses e condições. - ##### Completude Avalia se a resposta contempla todos os elementos necessários para que o solicitante execute a tarefa ou compreenda o conteúdo. **Observação:** omissões relevantes, falta de etapas, ausência de itens essenciais ou exemplos necessários reduzem a nota. - ##### Tom institucional Avalia a adequação da linguagem ao contexto organizacional: formalidade apropriada, objetividade, impessoalidade quando cabível e postura respeitosa. **Observação:** excesso de informalidade, ambiguidades, ironias ou linguagem inadequada reduzem a nota. --- ##### Depende do contexto (das mensagens anteriores)? (obrigatório) **Finalidade:** indicar se a resposta só pode ser avaliada corretamente considerando mensagens anteriores da conversa. **Orientação de preenchimento:** - **Não:** a pergunta e a resposta são autoexplicativas e independem de histórico. - **Sim:** o entendimento/avaliação depende de informações anteriores (ex.: textos já enviados, decisões prévias, requisitos definidos antes). --- #### Comentário (opcional, recomendável) **Finalidade:** registrar observações qualitativas que expliquem as notas e orientem melhorias. **Orientação de preenchimento:** descreva objetivamente pontos fortes e oportunidades de melhoria, preferencialmente informando: - o que foi adequado; - o que deve ser corrigido; - o que faltou; - sugestões de como a resposta deveria ter sido apresentada. **Exemplo:** “Relevância alta, porém a resposta foi extensa e repetitiva. Faltou indicar o próximo passo e apresentar a solução em tópicos. Tom institucional adequado.” --- #### Ações finais: Cancelar e Salvar - **Cancelar:** encerra o formulário sem registrar o feedback. - **Salvar:** registra o feedback e encaminha os dados para consolidação e análise. --- ## Diretriz de qualidade do preenchimento Para assegurar utilidade analítica, recomenda-se: - evitar atribuir nota máxima a todos os critérios sem justificativa; - registrar comentário sempre que houver nota 1 ou 2, indicando o motivo; - manter consistência entre “Resposta esperada” e as notas atribuídas.